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| 医院经营战略改革探讨 |
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作者：王维 何… 文章来源：沈阳医学院－何氏视觉科学学院 沈阳何氏眼科医院 辽宁省沈阳市黄河北大街128号 点击数： 更新时间：2006-7-7 14:53:18 
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| 随着我国市场经济的不断发展，医疗卫生事业改革的逐渐深入以及医疗市场需求的不断变化，医院是否能够及时改变经营意识，调整经营管理战略，是医院发展壮大的关键。医院管理者应该将“分析大环境变化”作为管理的“第一意识”，改变传统的经营意识，改变“坐等患者上门”的经营方式，将医院作为“企业”来经营，将患者作为“顾客”来对待。不断完善医院的功能，让医院由看病治病的单纯职能机构转变为预防疾病和保健知识普及教育的综合职能机构。塑造医院完整的社会形象，建立具有特色的品牌，提供差异化个性诉求。企业品牌塑造必须造成全员共识，体现在每一道工作程序中和每一个细节动作上，提高医院医疗产品和服务的附加值，从而得到社会的认可。医院的价值由患者决定。承担社会责任，让患者满意，才能让医院兴旺发达。只有发自内心的站在患者的角度上去为患者考虑，去设计，用患者的视觉来衡量医院工作，医院才能长盛不衰。为此顾客第一是企业的永恒主题，顾客满意是企业的使命。医院的管理并不是仅仅是医院领导的职责，而是全体员工的职责。要实现全员意识，必须实现全员参与，全员经营，全员管理，全员营销，每位员工都不能错过每次与顾客接触和服务的机会，这样企业才会更有竞争力。
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| 会议投稿录入：aya610 责任编辑：毛进 |
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