| 目的： 提高视光学门诊部经营管理效率,节约成本,提高服务质量,将眼科门诊部和眼镜商店两者管理模式做有机结合。 方法： 建立视光学门诊部信息管理系统，融合两者管理特点，实现较为完善的视光门诊计算机网络化管理,并评价其效果 结果： 视光学门诊部信息管理系统在本院投入应用以来，获得良好效果。门诊部的医疗、进销存、人员等各种管理需求得到较好满足，切合实际的管理功能设置与完善的数据报表不仅大幅度节约人力物力，而且使得管理精细程度与数字化可调控水平明显提高，决策人员据此易于得出正确结论，进行针对性服务经营调整，因而部门业务量与医疗收入呈逐年上升趋势。完整的就诊流程控制管理，提高医生工作效率与服务质量，使得病人对视光学门诊部的医疗服务满意度获得进一步提高，经本院医务部开展逐月问卷调查，2004年平均满意度达99%以上。验光处方等医疗数据的实时网络数字化传输使用，避免了中间人工环节可能引入的差错，确保最后配镜结果的正确无误，提高了医疗安全性。结论： 视光学门诊部信息管理系统的开发应用，进一步确立视光学门诊部以医疗为中心，病人为中心整体的服务架构，比较合理地将相对特殊的视光学商品的进销存、验配、检验管理环节融入整个门诊部管理体系，在体现专科特色优势，保证医疗服务质量的同时，大幅度地提高了管理效率。通过系统功能精细化的设计和完善的数据报表呈现，提高了管理密集程度和精细程度。系统应用效益集中体现在：1. 提高医务人员工作效率；2. 提高医疗安全性；3. 增加病人满意度和信任度；4. 提高视光学产品的进销存管理水平；5. 提高人员管理效率。 关键词 医院管理 视光学门诊 管理信息系统
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