目的:了解准分子中心主任在中心的作用
方法:对本院准分子中心的情况进行分析。2004年4月,我院成立准分子中心,至2006年5月,中心的各项指标均良好,三年来,手术量在当地一直名列前茅。
结果:准分子中心主任应具有以下特点:
1. 获得医院的支持:院级领导明确授予中心主任相应的责、权、利。中心主任有完成经营目标、发展学科梯队、负责医疗质量的责任,拥有人事权和奖金分配权。
2.良好的协调沟通能力:以前的医院科室基本是各不相干,同时接受院级管理,是停顿型组织结构的典型,而现代医院在各科室间会有很多联系,学科交叉较多,已发展为变动型组织结构,因此协调沟通能力十分重要。如:不能行准分子手术的患者可以向视光部介绍,使患者可以得到配镜服务,而视光部会将不适宜配镜的患者介绍给准分子中心;在术前检查中发现有眼病的患者也可以直接向相应科室转诊,使患者可以方便快捷地得到诊治;积极了解市场,参与市场,为市场部提供技术服务。总之,中心主任要有全局观和为患者服务的思想,协调好与医院各科之间的关系。
3.能建立一个团队。团队≠群体≠团体。团队不仅仅是一群人,而是有思考力、自主性和合作性的一个组织,这个组织能自动自发地做事。一个团队的建立依赖于情、理、法的规范。情: 包括以情沟通、以情用人、情感激励,其核心思想是以情感人,在准分子中心里只有“我们”没有“你们”。理:包括目标管理和选择合理的市场竞争策略,其核心思想是理性管理。法:在诊疗流程、病历规范、术后服务、人员成长上要制定制度化与标准化的方案。
4.明确医疗、服务、价格与中心之间的关系:医疗质量是中心生存的基础;服务质量是中心生存的关键;价格体系是中心生存的根本。
结论:主任是造就一个成功的准分子中心重要因素。
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