| 目的 探讨眼科门诊规范化管理，以强化工作人员的优质服务意识。方法 认清形势，转变工作观念；加强专科工作能力培训，合理地安排人力；强化服务意识使服务措施到位；加强科学管理，制定把关措施，实行量化管理、严把质量效率关。 结果 工作人员均能以人为本，为病人提供优质服务，防范医疗纠纷，使眼科门诊的管理规范化。 结论 为适应新形势下新的医学模式的转变对新的医疗服务的需求，本着以病人为中心，一切方便病人的宗旨，只有加强科学管理，提高服务质量，合理地安排人力，对眼科门诊的职能作用和管理方式、服务模式进行了改革，把好质量关，大大提高了眼科门诊工作效率和患者的满意率，也防范了医患矛盾，取得了很好的社会效益和经济效益。 |
