| [摘 要]
目的：探讨护理投诉的原因及控制
方法：
通过社会护理投诉的常见原因的分析，研究护理投诉控制的常见方法，建立和谐护患关系，以达到减少医院护理投诉的目的。
内容：
管理者必须引起重视，加以控制，以提高公众对护理工作的满意度。
1 护理投诉的常见原因。
1.1 工作责任心不强，缺乏良好的职业道德。
1.2 护士专业技术水平低，护理基本技能差
1.3 语言修养差，护患沟通不够
1.4 服务意识差
1.5 基层医院的管理因素
2 护理投诉的控制 作为医院的护士长，应极力维护好护士形象，把护理投诉作为质量管理的重要一环，积极加以控制。
2.1 加强职业道德教育
2.2 加强业务学习和技能的训练，提高专业素质
2.3 加强多学科知识学习，强化护患沟通
2.4 管理者要把好质量关，做好“侦察员”、“监督员”和“协调员”
结论：
总之，护士长在工作中要不断总结经验把好质量关，提高管理水平和自身素质，提高护理人员技术水平及自我保护意识，开展人性化服务，建立和谐的护患关系，消灭护理缺陷，保障护理安全，提高公众对护理工作的满意度。只有这样，才能减少基层医院的护理投诉。
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