基于患者感知价值的眼科服务品牌建设
成子金 王霞 邵秀芳 张勇
天津市眼科医院（天津市和平区甘肃路4号，300020）
随着卫生事业改革的不断深入，医院品牌已成为医院核心竞争力的重要平台。传统的品牌建设往往聚焦于对疾病的治疗，以庞大的规模、先进的技术、高端的设备及优势的学术地位来强化品牌，而淡化了深层次的人性化服务。所以，满足基于患者视角的情感需求，实现患者感知价值的最大化，对品牌建设的强化作用显得尤为突出。
品牌的价值从根本上说体现于对患者的价值，调查显现患者感知价值对提升患者满意度和品牌偏好度有重大帮助，并能够对患者在就医选择过程中做出准确预测。若为患者提供了超出其所期望的服务价值，便可与患者维持一个长远的忠诚关系，有效增加医院核心竞争优势，改善市场占有率，增加美誉度和品牌资产。
本文通过对患者感知价值进行定义，分析品牌与患者感知价值的关系、品牌影响患者价值的途径以及基于患者价值的服务品牌管理等方面，结合医院眼科服务品牌建设管理实际，得出品牌是驱动患者感知价值的重要因素，二者相互影响，并作用于服务质量和医患关系，进而分析了基于患者感知价值来强化服务品牌建设的策略，力求为眼科服务品牌建设提供有益借鉴。
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