协议处理眼科医疗纠纷的研究
贾红江 于翠娟 张俊珠 赵邯英
邯郸市眼科医院 .河北. 邯郸
邯郸市陵西大街39号 056001
[ 摘要 ] 目的：总结分析眼科医疗纠纷的原因，探索防范、化解及处理医疗纠纷的方法与技巧。方法：本文对邯郸市眼科医院2005至2007年，医疗纠纷84起，经签定协议处理终结的，资料完整的医疗纠纷44起，其中眼科26起，进行分组归类，统计分析。结果：眼科医疗纠纷26起全部是医疗质量方面的纠纷，其中有过失纠纷仅8起占31%，无过失纠纷18起占69%，无服务态度、收费及药品方面纠纷。结论：签协议中未出现服务态度、收费及药品致纠纷其原因是：这方面的纠纷经：沟通交谈、以诚相待、换位思考、建立互信、口头道歉，或经退费后不需要签协议即可化解，如能在纠纷发生前把这些做好则可预防纠纷的发生、发展；而在诊疗过程中有瑕疵，过失致医疗纠纷是要花大力气加强管理，提高医务人员整体素质，才能不断减少其发生；无过失医疗纠纷逐年呈上升趋势且占69%，分析具体事例不乏医闹性质，院方无奈花钱买平安，说明医疗大环境差，有待综合治理。
[关键词] 医疗纠纷 原因 防范 处理
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