满足住院患者的需求 打造病房的服务品牌形象
张靖煜 沈阳何氏眼科医院，沈阳黄河北大街128号,110034
【摘要】 目的 探讨患者住院期间，病房的环境与护理对患者疾病的恢复的影响。方法 采用自行设计问卷调查表，在病人出院时填写，病人无法完成则由家属填写。 结果 97%的患者认为住院病房的环境与护理文化对患者的疾病的恢复存在着一定的正相关系。 结论患者住院期间为患者营造一个安静、整洁、舒适的环境，在服务上，广泛宣传科普知识，增加与病人之间的沟通。每月召开医患沟通会，提出合理的意见和建议，听取患者及家属在住院期间切身感觉到的想法，并应用于实际工作中。在病房内增加报刊发行量，开展文化角创意比赛，为健康教育开辟了新的园地。加强医院服务文化的建设，创造最佳住院环境，为住院病人提供优质护理服务，塑造病房优质服务的品牌形象。
【关键词】护士行为 住院患者 服务文化
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