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| 浅谈门诊优质化管理 |
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| 作者：刘利娟 文章来源：重庆爱尔眼科医院 点击数1821 更新时间：2008/1/14 文章录入：毛进 责任编辑：毛进 |
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浅谈门诊优质化管理
刘丽娟 邹迎春
重庆市爱尔眼科医院 重庆市江北区建新南路11号 400020
目的：探讨优质化管理对门诊护理工作产生的影响。方法：对门诊护理工作定岗、伦岗，提高护理的工作效率；加强护士道德品质教育；培训医患沟通技巧；注重心理护理，全面进行优质化管理。结果：经统计护理投诉率降低，病人就诊时间缩短、满意度提高，提高了护理岗位人员整体工作素质。结论:：门诊优质化管理针对不同的岗位及不同的护理人员实行人性化、个性化管理，加强了护理人员的操作技术、责任感、团队精神，效果显著。
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