| 目的： 建立良好的医患关系，提高医疗服务质量，减少医疗纠纷，缓解社会矛盾，促进医院发展。 方法 ：从培养医生和医院所有人员的沟通能力入手来更好地落实医患沟通制度的执行。特别是民营医院，对内：医院环境的改善，布局，各部门的紧密合作，各级医护人员的和谐相处和亲密沟通，医院上级与下级的良好协调关系，也是避免与病人发生纠纷的基本要求和和谐与病人交流的前提。对外：自行把本院眼科病人就诊流程常规分为4大环节来实现良好的医患沟通：1社区义务服务初筛，开始，2门诊接诊检查，起步，3住院手术的三级沟通制度，关键，4术后出院的细节及回访工作，不容忽视。细说对四个环节的细节体会。结论: 医护人员良好的沟通能力和加强细节环节的处理是加强民营医院的竞争力重要的环节，是其耐以生存发展的重中之重。是既要实现经济利益最大化又要避免纠纷最小化之间的一个平衡点。良好而有效的医患沟通对改善医患关系、提高医疗服务质量起着至关重要的作用。特别是作为民营医院需要的就是通过这样良好的医疗服务带动大批的忠实病人和使之成为强大的宣传力来推动发展。 |
