| 目的 探讨眼科护士在护理工作中如何增强护患沟通，提高服务质量。
方法
1.说服他人的技巧
1.1.从对方的利益出发，达到说服目的。
1 2.让对方理解你。在沟通交流时，说出自己的想法，让对方理解你
的行为，达到说服的目的。
1 3.说服时要考虑对方的自尊心，不要随意批评。批评人的话，容易引
起对方反感，反而达不到目的。
2.恰当运用心理暗示 暗示是语言、寓意创造的一种非药物的治疗效
果，用暗示的积极方面来影响患者，使其不正常的生理活动恢复正常
，或使患者的护理治疗效果达到预期目的。
3.适时增强患者康复信念 护理人员可不失时机的透露让患者满怀信
念的话题，与患者的距离就会无形地缩小。
4.巧化阻力为助力
4.1当患者愤怒时，护理人员千万不能以愤怒回报，应先安抚患者保持
冷静待对方心平气和后，再讨论问题所在，分析患者生气的原因，消除
其中的误会，并采取有效措施，在不违反原则的前提下，尽量使患者满
意；如果患者觉得自己也有不对的地方，则立即表示不会介意此事。
4.2当患者不合作时，护理人员切忌一味指责患者或表示不满，可找
个悠闲一点的时间交谈，。根据对患者的了解可采取不同的方法。
4.3当患者冷漠时 患者对护士很冷漠，如果不是感官上的沟通障碍，
如视觉障碍等，则通常是以下三种情况。
4.3.1患者心不在焉，急着做别的事情，忽略了护士的存在，更好的
方法是帮助患者解决或思考患者所想的问题，使护患关系更融洽。
4.3.2 患者对某护士的言行有意见，虽然没有说出来，但放在心里。
此时，护士如果有所察觉，应该反省，主动关心、帮助患者，使患者
感受到护士的责任心和爱心，前嫌自然消失。
4.3.3 患者病情恶化时，会情绪低落，沉默寡言，对护士的各种关心
表现冷漠。此时护士应同情、体贴患者，为患者做好各项治疗和护理，
操作尽可能集中，动作要轻柔。
结果 通过以上沟通技巧的应用明显提高了护理工作的服务质量，减少
了医疗纠纷的发生，使患者满意度明显提高。
结论 巧妙的护患沟通不仅取得彼此之间的了解和信任，并建立起良好
的护患关系，更是实现护士为病人服务，减轻病人心身痛苦，创造最佳
心身状态的需要，也是促进护患间理解与支持，提高治疗、护理效果的
需要。 |
