| 目的 了解和掌握沟通的技巧，可有效地给予患者必要的帮助，以利患者全面康复。 方法 我们在充分运用语言性沟通的同时，更加突出了非语言性沟通的重要性，进一步提高了护理人员的沟通理念、知识和技巧来满足患者的沟通要求。 结果 良好的沟通能增强病人对某些疾病不可预见性和风险性的了解，增强对医生护士信任的同时也有助于争取病人及家属的理解和支持，能有效建立良好的医患关系，能防止和减少纠纷的发生，从而更有效地满足患者的身心健康要求，为患者提供科学、系统的治疗及护理。 结论 医院发展的动力来源于患者的信任和支持，只有得到患者的认可才能吸引病人，只有设身处地的为病人着想，处处以病人为中心，多交流、多沟通，注意说话的艺术和技巧，才能建立良好的护患关系，从而提高医院综合竞争能力。 |
