目的  坚持“以病人为中心”， 给病人提供全程、整体、人性化的一系列的对接服务，在保证治疗的基础上，从入院到出院术后健康指导提供全程的优质服务。

方法  梳理各部门护士在服务上的护理工作流程，明确自己的岗位职责，落实基础护理工作，细化考核评价标准，护理人员和班次进行弹性调整。制定人性化护理措施加强护理队伍的建设，注重环节保证患者安全，注重护患和谐沟通

结果  通过“创优护理服务”使护士观察病情是最直接途径；是护患沟通的最佳桥梁；是患者评价护理质量的重要依据；是体现护理专业化和人性化良好的风格；是为医疗工作起到保驾护航的重要手段。

结论  通过“创优护理服务”，护理人员的服务意识明显增强了，基础护理质量不断提高，病人满意度提高了，家属的信任度增加了，陪住率降低了，真正体现了护士的专业价值和作用。开展“创优服务”活动，有利于转变护士的思想观念，提升护士的专业水平，让社会认可护士工作的重要性，体现护士工作在医疗工作中的价值。