目的 分析目前眼科门诊治疗室存在的诸多安全隐患及其发生原因，探讨如何避免不良事件的发生，制定一系列的防范措施，以确保患者诊疗安全。

方法 根据眼科门诊就诊患者数量多、停留时间短、流动性大、针对性差且就诊高峰集中的特点，实施科学的弹性排班制，在繁忙的时段和易出现安全隐患的薄弱时段增加护理人员；加强门诊分诊力度、且分诊台前移，为患者或咨询人员提供方便；树立注重细节管理的新理念，从细微处改善护理工作流程，将护理工作内容及制度细化，并提出具体要求，加强各个环节的细节管理；密切观察患者病情变化，确保治疗过程中的患者始终在护士的视线范围之内；进一步规范并实施护理技术操作的告知程序，为患者做好个体化的健康教育指导；加强护理人员相关知识培训，严格执行查对制度及消毒隔离制度；建立护理不良事件登记制度及突发事件的应急预案等。

结果 护理服务满意度、护理质量均得到提高，护理安全得到充分保证，从而减少了护理缺陷及纠纷的发生。

结论 改善护理人员配置，并按照患者的需求进行弹性排班；优化就诊流程，与患者沟通及时、准确、有效，并开展形式多样的健康教育活动；同时对护理人员进行培训，提高护士整体的风险意识水平和综合素质，以及慎独精神和严谨的工作作风，是降低护理安全隐患发生的有效途径。