目的  探索眼科专科中开展优质护理服务的护理模式并进行总结，并对存在的问题提出解决策略，提高患者满意度及专科护理质量。

方法  1.组织开展推进会，使护理人员转变护理理念。了解活动内涵。2.推出感动服务理念：病人没有想到的我们已经想到了，病人没有做到的我们已经做到了，病人认为我们已经做的很好了我们还要做的更好。3. 修订各项护理职责、制度和工作流程; 明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。实行责任大包干,护士长带领下的小组长负责制。分层级使用护士。职责明确，分工协作，人员组织结构：

护理一组--护士长------责任小组长（ 责任一组； 责任2组）--每人分管15张床---护理员1组

护理二组--副护士长--- 责任小组长（ 责任一组； 责任2组）每人分管15张床---护理员2组

4. 护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务。并定期进行轮岗。

5..建立基础护理质量考核标准：拓展护理服务内容，切实落实基础护理。基础护理全员培训。 各项检查专人陪同。

比如：达到三减少---（减少呼唤器铃声、减少护理站人员、减少陪护）等。
5. 建立护士绩效考核制度及护士素质考核制度，根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度，将考核结果与护士的评先评优相结合。
7. 简化护理文书：把护士还给病人。建立重点病人交接班本。正确评估患者。 (全身病、视力低下、交流障碍、肢体残缺、行动不便、限制体位、过敏、外伤患者单眼视力低下者等。)每天护士长大查房：重点病人交接，全麻床头交接。
8..安全警示标识的使用：根据重点病人评估内容在床头贴标识。重点查房。
9.护理级别巡视卡、温馨提示卡、术前术后交接卡的使用:根据级别护理进行床头巡视，各级护理人员按时间巡视，并签名。

10 实施弹性排班制：重点时间段加强人员配置。保证护理安全。

结果  患者对护理工作的满意度达到100%。非常满意度：98%以上。锦旗和表扬信是开展以前的20倍。护士理解优质护理的内涵。明确对基础护理工作的认识;提高了专科护理质量。

结论  探索眼专科工作中存在的问题并加以分析，制订更为有效可行的方法，落到实处，有利于加强和提高护士的责任心和综合素质，为患者提供更优质、高效的护理服务，使护理质量不断攀升。优质护理服务示范工程"活动的初步实践提高了护理质量。