目的 探讨门诊护理工作的优化措施，树较好医院形象。
方法 眼科门诊是眼科医院重要的窗口科室，首诊患者产生第一印象概念初始期，满意与否一念间。门诊护理工作者是创优服务的实践者，又是和谐医患关系的参与者，为做好门诊护理工作，拉近护患距离，树良好医院形象，为安全医疗，满意医疗做好服务工作，我们采取了如下方法。一·. 组织门诊护士认真业务知识学习，明确工作目标，高标准严格要求自己，熟悉工作流程。二. 做好对每个患者的解释及宣教工作，认真充分了解我医院开展业务项目，及收费标准，和科室设置，简化优化各科流程。三.当好医生诊疗过程中助手，减轻医师工作麻烦。四.全程微笑服务，把病人介绍到有关科室及了解沟通患者所带其费用，帮其参谋，合理分配款项。直至收入病房及取药后离院。
结果 通过优质服务门诊护理工作，2011-1-1---2011-4-30共接诊门诊患者 例，无一例投诉，不满意调查为零。
结论 做好门诊护理工作，在提高医疗服务质量，和谐医患关系，创较好效益，杜绝医疗纠纷发生，具有重要意