目的 探讨眼科中心护理工作特点和与之相应的护理管理模式，提高工作效率，优化服务流程，全面提升护理质量。

方法 针对我院眼科中心病人多（年门诊量15万人次），门诊手术量大（年门诊手术量9000多台次），护理工作任务重，工作场地较分散（眼科中心占地2500平方米），季节性强（寒暑假为高峰期），护理人员相对不足等特点，我们将眼科中心护理组分为手术护理组、导医组、治疗组、特检配合组、医助组（主要负责专家门诊文字输入工作）、分诊组等不同工作小组，每小组均由一位年资高的护士任组长，负责本小组工作。根据不同工作小组的性质、特点、职责范围，选配不同资质的护理人员（如导医组为未取得护士执照的护士，医助组为无执照的临床医学毕业生），制定相应的持续改进的工作流程，明确各组质量标准。各小组人员相对固定，每3—6个月轮岗一次。根据每日门诊量、每日门诊手术量由护士长灵活机动协调安排人员，时间一般为数小时，减少忙闲不均的现象，同时缩短患者就诊等候时间。每周进行工作小结一次，持续改进服务流程。

结果 我们大胆启用了导医和医助工作，实施2年来，有效地缓解了人员不足的现象，从而大大提高了工作效率，专家门诊量增加60%，病人就诊时间大大减少（其中准分子手术病人人均就诊时间减少了40分钟），病人满意率持续保持在97%以上，同时增强了低年资护士积极进取的精神。先后有2人由导医、医助正式聘为科室护士和技术员。两年来未发生任何差错事故。

结论 制定适合眼科中心护理特点的护理管理模式，能全面提高工作效率，提升护理质量，值得门诊量相对较大的科室借鉴推广。