目的 白内障中心患者年龄特点突出，面对老小患者，门诊护士有效的促进温馨和谐的护患关系, 提高护理服务质量，降低了投诉率。
方法 在临床工作中1、老、小特色护理过程中要有足够的耐心，爱心、细心、不怕重复，善于借助于道具。2、不断提高眼部护理操作技术质量，做到快、准、稳，不增加老弱病患的痛苦。3、充分掌握白内障专业及小儿、老年人相关疾病知识，成为问不倒的护士，获得患者充分信赖。4、门诊工作中既有原则又要灵活应对，体现对特殊人群的重视与关爱。5、护士加强巡视诊室，维持良好就诊环境，保持患者心情舒畅，促进医患关系。
结果 老小患者及家属对门诊护理服务表示满意，投诉率减少。
结论 以上方法贯穿于整个白内障医疗就诊、检查治疗护理环节，每岗护士团结协作维系了温馨和谐的护患关系，有效提高了护理服务质量，降低了投诉率。