| 目的 医院设立导诊这个岗位是为了适应医学模式的转变，能更好地满足病人对健康教育的需求，进一步提升医院形象，促进医院发展。
方法 在服务过程中，通过优质便捷的服务，增快病患的流动，有效的分流门诊患者，在一定程度上减少了交叉感染的发生。门诊病人就医心切，易造成拥挤和争吵，导诊人员通过进行细致耐心地劝慰工作可及时化解矛盾，杜绝医疗纠纷的发生。
结果 为患者提供一个方便、快捷、安静、安全的就医环境。
结论 根据门诊患者的特点设置导诊以增强就医的针对性，符合现代医学的概念和就诊患者的心理需求，是门诊管理的发展方向。
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