目的：构建眼科门诊诊疗和手术预约全新流程，提高患者满意度和手术预约效率，改善眼科医院整体服务质量。
方法：随着医院的发展及扩建，门诊日患者量和预约手术的患者数量不断增加，门诊医生的工作压力也随之增加。医生与患者进行充分的交流，回答患者各种类型的疑问，使门诊患者平均诊疗时间明显延长，其他就诊患者的等待时间也延长，影响患者的满意度。特别是在患者等待就诊期间，心情变得烦躁，从而引发患者不必要的投诉。我院于2005年起，尝试在医院门诊设立咨询部，委派经验丰富，沟通能力强，有亲和力的护士作为咨询员，构建全新的门诊诊疗和手术预约流程，给患者及家属充分的时间与专业人员进行交流，了解疾病的诊疗流程、手术前后的注意事项、手术过程中的配合要点以及家庭护理等内容，大大节省了门诊医生诊疗时间，加快患者的诊疗过程，缩短等待时间，患者满意度大幅度提升，同时手术预约效率也得到明显提升。
结论：咨询部的设立，改变了传统的医疗模式，既缓解了医生的工作压力，又让患者有充分的时间了解所有他希望知道的医疗事情，更提高了医疗效率和收入，节省了医疗成本，为眼科门诊医疗整体服务水平的提高开辟了新思路。