目的：持续推进优质护理服务，改革眼科护理管理模式，促进眼科专科护理发展。
方法：按照卫生部、卫生厅关于开展优质护理服务实施方案的要求，根据眼科专科护理的特点，创新与优质服务相适应的管理机制，着力优化护理工作流程，在病房、门诊、手术室开展优质护理，实行分组包干，组长负责制，对眼科护理技术进行分级管理：在门诊治疗室，眼科护理操作精细、难度大、风险大，依据护士的专科知识、经验、操作技能分为3级，确保护理质量及病人安全。在手术室，根据白内障、青光眼、视网膜脱离、眶肿瘤等手术的特点，将护士分为若干个责任包干组，每组设组长一名，组长负责本组人力的安排、手术配合的质量监控、手术室的管理、带教、与本组手术医生的沟通、协调。在病房，根据眼科各专科病房工作的特点，实行整体护理责任包干制，以连续、均衡、层级、责任为原则，兼顾临床需要和护士意愿，合理调整护士排班方式；科学调配人力，提高管理效率，调动护士积极性、创造性，实现工作效率、效果最大化。
结果：2011年护理质量得到进一步提高，达到零差错、零投诉、零跌倒。患者满意度从95%提高到98.5%。门诊量、手术量创历史新高，护理工作圆满完成。2011年5月，眼底外科二区荣获 “广东省优质护理服务先进单位”荣誉称号，2名主管护师荣获 “广东省优质护理服务先进个人”荣誉称号。
结论：在深入推进优质护理服务中，创新护理管理模式，能不断提高专科护理内涵，促进眼科专科护理发展。 |
