1 临床资料 2005～2007年，对离院前的护理员每人都发放一份意见征求表，参加人数4 971人。结果对护士的满意率98.15%，基本满意率1.85%，不满意率为零;院综合满意率96.45%，基本满意率3.18%，不满意率0.37%。
2 重视护士的形象
3 有爱心 我们所面对的老人是这样一个特殊群体，由于他们所处的政治背景、社会地位的不同，在交谈中应用我们的爱心去博得老人们的信任和理解。如入院时提供拎包、带路、入院介绍等细节服务，初步了解的身体状况及一些诸如饮食、生活习惯等方面的要求。
4 以疗养员为中心，提供人性化的服务措施。
5 人性化的管理，减轻护士的心理压力，及时调整情感
6 通过多种形式的培训，提高护士的综合素质从而使我院收到较大的社会效益，同时也带来了一定的经济效益。 |
