目的 提高眼科患者对护理工作满意度的对策.
方法 随机抽取住院患者100名，填写问卷调查表，发掘不满意原因。选取眼科住院的患者100例。病人年龄为16—75岁，平均47．8岁；男44例，女56例；收入：<500元／月4O例，501～1000元／月42例，>1000元／月18例；职业：干部36例，工人15例，农民32例，自由职业者17例；文化程度：小学15例，初中3O例，高中或中专25例，大专2O例，本科或以上1O例；费用支付方式：医保28例，公费14例，自费58例。采取深入访谈和电话回访的方式，获取患者的真实感受和体验。
结果 1.护士对患者的健康教育和心里知道不够充足;2.护士的主动服务意识不强。3.与病人接触的不够全面，深入。4.没有考虑患者自身接受和理解能力。
结论 通过即使有效的沟通建立良好的护患关系，并对其进行全面的心理护理以消除紧张情绪，提高对手术的信心。针对每个患者的接受能力制定不同的服务和语言。 |
