目的 面对新的专科护理平台，身为门诊护士长如何独挡一面，肩负着优质服务体现窗口形象，承担着护理安全管理的重要角色，护理流程至关重要，为了确保病人不发生任何护理风险因素，现将我院眼科门诊的护理风险防范体会报告如下。
方法 2010年10月至2012年3月，本组门诊眼科病例 902 例，其中白内障    312例，青光眼 282  例，小儿斜弱视  308 例，年龄0.1～82  岁。 风险对策：护士对视力低下、行动不便的高危患者应给予搀扶引导，协助检查，适时给予指导，地面保持干燥防滑，走廊、卫生间安装扶手或拉手，公共区灯光不宜太暗，以确保患者的就诊安全，严防意外发生，杜绝医疗纠纷及突发事件 ，眼科专科治疗操作较为精细，尤其是侵入性操作如球结膜下注射、荧光素钠血管造影等具有一定的风险性。常见护理风险还有药物过敏反应、药物渗漏致皮下组织坏死等。患者对治疗极度紧张出现一过性晕厥，甚至发生喉头水肿。对此，医务人员虽然没有责任，但可引起医疗纠纷。急救药物器材定期检查维护，使之处于最佳状态。对潜在的风险因素有紧急处置预案。
结果 护理风险无处不在，规范门诊就诊流程，缩短患者就诊候诊时间，我院自2010年11月开业至今门诊护理操作防范及优质服务得当，以及对患者的良好沟通技巧和防范措施，并个别或集体进行健康教育，达到满意效果，未发生一例意外事件。
结论 优质的护理流程能够帮助患者缩短就诊时间，防范各类护理风险发生。树立优质护理“窗口”形象。