| 目的 随着医学模式的转变和整体护理的开展，护理工作的职责和内涵发生了很大的转变。人性化理念正逐渐在工作中被应用。“以人为本”“以患者为中心”，关心、关怀和照顾患者是护理的核心理念与中心任务。本文旨在通过人性化护理的实施，医患沟通的开展，护改善患和医患关系，对维护患者健康起到了积极的作用
方法 1. 通过学习和参加培训，转变护士观念，提高服务意识； 2. 开展“假如我是病人”的大讨论，收集整理数条应该为患者做的实事；3. 培训交流和处理人际关系的技能，让护士做到“诚信、尊重、同情、耐心”；4.营造良好环境：门诊大厅宽敞明亮，标市醒目，布局合，增设导医服务，为患者提供方便就医指南，为盲人或低视力患者提供就医陪同；5.护理行为处处体现人性化：“三个一”即一声问候，一个微笑，一个礼节；“三句话”常挂嘴边即“您好”、“请”、“谢谢您的配合”；尊重与理解；关爱与帮助；信任与鼓励；为患者提供热情的健康教育服务。
结果 自我科开展人性化服务以来，通过交流融洽了护患关系，赢得了患者及家属的信任，提高了护理工作质量满意度。
结论 人性化服务能提高服务质量和服务水平。作为管理者，如何提高年轻护士的职业责任感和综合素质，以及如何拓展人性化护理的内涵，仍是一个值得进一步研究和探讨的课题。
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