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| 分诊护士在诊疗过程中的重要作用 |
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作者：张童珊 文章来源：沈阳市爱尔眼科医院 沈阳市和平区西滨河路22号 邮编：110003 点击数：1910 更新时间：2007/5/29 10:46:31 
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| 患者进入医院的诊疗过程即分诊－就诊－离院的过程，从这一过程来看，分诊即是整个诊疗过程中不可缺少的一项，分诊护士在整个诊疗活动中起着重要的作用。
一、将患者分到正确的科室，体现专业素质。
医院的诊疗科系可分为内科、外科、妇产科、儿科这四大科系，随着诊疗技术的不断提高，对医生诊疗水平的要求也越来越高，医生不仅要掌握全面的医疗知识，而且要在某一具体的方面有所攻破，因此在四大科系之内又细化分出很多小的科系。医生的诊疗素质提高了，医院的诊疗水平提高了，那么护士的整体水平也要相应的提高。特别是分诊护士，她必须是对所有科系的知识掌握全面，这样，通过对患者病情的询问才可以将患者分到正确的科室，以免影响患者的治疗。
综合医院的小科系、专科医院的每个科系医生不仅在自己本专业上有专攻，而且还在相近的专业上有研究，这样他不仅能诊治本专业的患者，而且还能诊治相近专业的患者。这样，如果分诊护士在对患者进行分诊时没有较强的专业知识，将患者分到非本专业科系，由于这样的科系之间有着营业、收入的利益冲突，所以将会导致科系之间、医生之间的矛盾。在这样的情形下，将患者分到正确的科室就更能体现分诊护士的专业素质。
二、将患者灵活分诊，体现沟通协调能力。
每天每个科系的出诊医生不止一位，而且每位医生的诊疗水平也不尽相同，分诊护士就需要根据患者的病情、要求灵活分诊。不能将病情复杂的患者分给刚拿到医师执业证的年轻医生；不能将所有患者都分给某一位医生，而另外的医生则在空闲着；要将不讲道理的患者分给脾气好的医生；需要跟医生询问就诊、值班等问题••••••在这样的情形下就体现了分诊护士的沟通协调能力。
三、对患者有好的服务态度，体现医院的服务理念。
现在的消费者维权意识越来越强，不仅要求有好的质量，还要求有好的服务。医院的患者也属于消费者，他们要求享受的不仅是高质量的医疗水平，而且还有高质量的医疗服务。医疗服务贯穿整个诊疗过程当中。分诊护士是患者进入医院接触到的第一位服务人员，他们的服务态度直接影响到患者对医院的整体印象。特别是私营医院，除了医疗质量不能落后于国营医院之外，服务态度更是私营医院立足的强大武器。
分诊护士是医院的门面，是患者进入医院接触到的第一位服务人员，他们的整体素质直接反映了医院的整体水平，直接影响着整个诊疗过程的进展，在整个诊疗过程中起着重要的作用，因此，我们必须加强对分诊护士的培训，提高对分诊护士的要求，使整个诊疗活动有一个好的开始。
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