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| 眼镜验配不满意1880例投诉原因分析 |
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作者：陈林兴 陈… 文章来源：中山大学中山眼科中心 510060 点击数：1418 更新时间：2004/6/8 
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| 目的：探讨经常规屈光检查和配镜处理后患者出现不满意投诉的原因和解决途径。
方法：对自2001年10月～2003年10月间在中山大学附属眼科医院经验光配镜的90150位消费者进行跟踪调查，对其中出现不满意反馈投诉的1880例配戴者进行分析、处理。结果：在总共1880例投诉中，由于镜架质量问题引起顾客不满意者有1146例，占60.96％；由于验光度数不合适、顾客戴镜无法适应者有358例，占19.04％；由于镜片质量问题引起顾客不满意者共218例，占11.60％；眼镜装配质量投诉共88例，占4.68％；其它70例。
结论：只有通过加强眼镜产品质量监控，进行专业化的医学屈光检查，才能提高眼镜验配的满意度。
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| 会议投稿录入：毛进 责任编辑：毛进 |
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