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| 医学验光配镜的流程管理与服务 |
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作者：何光华 … 文章来源：四川省 成都医学院附属康桥眼科医院 成都市洗面桥街五号610041 点击数：598 更新时间：2011/5/13 11:58:00 
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| 目的：医学验光配镜理念配合合理的流程管理与良好服务的效果观察。
方法：人力资源与配置设施：前者包括高等教育毕业的视光、眼科专家、专业的眼镜制镜师及销售人员，熟悉流程的眼科导医及专科护士等。后者包括电脑验光仪、带状光检影计、全自动综合验光仪、全自动磨边机、焦度计等。
医学验光配镜流程：对就诊或转诊要求验光的患者进行导医接诊→专家就诊→屈光度检查（18岁以上无相关调节因素小瞳检查，18岁以下酌情选用散瞳剂散瞳后检查）→综合验光→主觉插片→处方（直接或复光后）→接触镜、框架眼镜→定期随访。
流程衔接与管理：导医接诊分诊→专家诊室→专家随诊护士→送点药室→点药室护士送屈光检查室→检查室护士送综合验光室→导医再送专家诊断室→随诊护士配镜部或弱室治疗室→导医送别医院。
沟通内容：导医简介医学验光流程，专家排除非屈光眼部病变，点药室告知不同散瞳剂注意事项及教授点药方法，屈光检查室及综合验光室告知配合要点，专家确定配镜方式、视光师详解RGP或OKCKL的优缺点及配戴要求并进行试戴；配镜工作人员进行相关镜片、镜架知识介绍，综合患者的屈光情况和消费要求进行配镜，告知戴镜注意事项及必须随访，一周陆续随访。
结果：患者一次配镜满意度高达98％、RGP及OKCKL镜未发现一例医疗失误事故。
结论：医学验光配镜优势需要配合合理流程及良好的各环节服务才能获能患者最佳满意度。 |
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| 会议投稿录入：毛进 责任编辑：毛进 |
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