| 我院对门诊分诊工作提出了改进方法，将管理、导医、助诊、咨询、健康教育、巡查的任务纳入分诊，使门诊护理工作更安全、快捷、有效、为患者提供优质，多层次服务满足各类患者的需要。[目的] 探讨眼科门诊病人分诊的方法。[方法] 改善服务模式 门诊分诊护士是患者来医院就诊最先接触的医务人员，其服务质量的好坏直接关系到医院的形象和声誉，分诊护士必须更新护理的服务理念，变被动服务为主动服务，以病人为中心，以人文护理为宗旨，在工作中主动关心病人给予病人更多的关怀。针对大部分眼科求医者的心态，都想及时得到诊治，早早就等候在诊室门口，所以我们都要提前上班，做好就诊的高峰期的合理安排，根据病情轻重缓急，急病人所急，重病人优先就诊，照顾年老体弱、行走不便者，并亲自带病人到候诊室门口，使病人有安全感，有坚定治病的信心，同情和体贴病人，创造和谐的候诊环境，制造以人为本的就诊条件，以提供优质服务。开展健康教育 健康教育是护理医疗的一个过程，一项低投入、高产出、高效益的保健措施，是每位医务人员义不容辞的责任。分诊护士利用病人候诊的时间，对候诊病人及家属做常见病，多发病的健康指导、候诊教育、随诊教育、咨询服务、门诊讲座、健康教育等工作，为病人提供多元化、个性化的健康指导，达到预防保健，干预不健康生活习贯的目的。提高业务水平 娴熟的护理技术，是门诊分诊护士在门诊工作的条件之一。门诊导诊护士是病人病情变化时首先到现场的医务人员，这就要求导诊护士在医生到来之前，对病人进行初步处理和照顾，为抢救争取时间和防止病人发生其他的损伤。导诊护士也是分诊护士，患者多是年老体弱、视力欠佳、小孩顽皮的特点，这就要求门诊分诊护士具有敏锐的观察力，可以随时发现病人的病情变化，遇到突发事件，需要用自己掌握的知识、技能，进行果断处理和抢救，具备“全科护士”的综合能力，熟悉医院设备、技术的最新动态，及时了解各科新业务、新技术、新设备的情况，丰富的临床经验，稳健的应变能力，减少病人路程的往返，缩短了病人的就诊时间。掌握和运用语言艺术 结合眼科病人老人居多的特点，分诊护士不但学会普通话还要会讲本地话。良好的表达能力给人一种语言清晰的感觉，显示出护士的魅力，文化修养，服务态度，内在气质，整体形象，准确的语言能向病人传递准确的信息，当得到有效反馈后，分诊护士方能离去，此举避免了因误解而造成矛盾，成功的语言，能使病人增添战胜疾病的信心，体贴入微的谈话，有利于消除病人对疾病的恐惧、焦虑的心理状态，这就充分发挥到治疗性语言的作用 。[结果] 门诊护理工作的综合满意度得到大幅度提高，护理纠纷，投诉现象明显减少。[结论] 做好门诊分诊工作，正确指导及合理安排病人就诊,能有效缩短就诊时间,使门诊工作更安全、快捷、有效。 |
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