目的  通过医院内早期发现和提前干预，解决医疗争议。
方法  重视门诊和住院患者随访，收集意见；医生及时上报潜在医疗风险和高风险患者；接待医疗争议投诉，尽快判定问题性质及责任。
结果  通过上述方法的运用，在本院2010年接待的19例医疗争议，全部取得了预期的效果。
结论  医务部工作人员通过积极的院内早期干预能有效降低医疗投诉解决成本，提高患者满意度。