目的 探讨利用“护理服务早班会”形式对眼科门诊护士进行素质教育，在护士中倡导：任劳任怨、无私奉献的敬业精神，勤奋工作、和谐相处的团队精神和积极向上、开拓进取的创新精神。引导护士在门诊工作生涯中培养自律、慎独、自觉地做好分内事的习惯，要具有社会责任感和工作热情；奉行“患者不满意就是我们的错”理念，追求完美护理、快乐患者的服务境界，成熟应对多元性医疗服务的需求。
方法 每天上午7：50时召开，以“提升护理服务”为主题内容，时间10分钟。主要包括：点评前一天的护理服务效果、存在的问题及不足、以后努力的方向；布置当天的工作任务、应注意的问题；交流护理服务经验与护患沟通技巧以及语言运用和礼仪规范等；同时将素质教育小讲座如“敬业更要精业”、“责任胜于能力”、“高效执行力”、“宽容与仁爱”、“换位思考”等，融入“早班会”，且围绕医院的中心工作，持之以恒、与时俱进，不断提升眼科门诊护理人员的整体素质。
结果 素质教育形式的尝试，使我们认识到，在管理上应重视组织文化建设，营造良好的工作氛围，让每个护士身上的优秀部分都能发挥到极致，使护士既向着组织需要，又向着个人需要的目标前进，共建和谐门诊；同时用护士自身的认识去教育、影响其他护士，替代严厉的态度、刻薄的说教，取得事半功倍的效果。
结论 “护理服务早班会”形式对于培养具有高度责任感、深切同情心、充满人文关怀的护士有重要意义，是提升护士职业道德和职业素养的有益途径。
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