目的 掌握护患沟通技巧,建立良好的护患关系,提高护理质量。
方法  1、语言沟通：1.1语言要规范：在与患者的沟通中要说普通话，言语清晰朴实，用词恰当，遇医学术语时尽量用通俗易懂的话语来表达，要让患者听懂。1.2语言要用情：在与患者沟通时，语言应富有情感，应体现出对患者的同情、关怀、体贴、尊重，要让患者乐于倾诉。1.3语言要有技巧：在患者诉说时，护士应全神贯注的倾听，让患者说出心中所想，等叙诉完后，有针对性的提问，获取更多的信息，重复关键内容但不作评价，增强信任感，适当的沉默给患者思考时间，也利于观察患者，做到有效沟通。2、非语言沟通：2.1形象：服饰整洁、仪表端庄、言语和蔼、面带微笑。2.2环境：清洁舒适、光线充足、无噪音、空气清新。2.3距离：根据需要选择合适的距离，在行眼部处置时适宜距离为50CM，采集病史时适宜距离为50-80CM。2.4肢体语言：眼科均为视力障碍的患者，搀扶、握手等会加强信任感及沟通效果。
结果 掌握护患沟通技巧可以减少纠纷，维持和谐的护患关系。
结论 掌握护患沟通技巧可以和谐护患关系，提高护理质量。