目的  以患者为中心，让病人感受到以人为本的温馨的优质服务
方法  改善服务态度，提高技术水平，总结经验，不断提高。
1、改善服务态度   良好的服务态度及行为是提高护理质量，为患者提供最佳服务的关键。首先，要求护士着装标准整洁，精神饱满，表情亲切，态度和蔼，言语轻柔，动作轻稳。做到接待病人要有问候声，操作配合要有感谢声，不足之处要有道歉声，巡视病房要有咨询声，不但提高了病人的满意度，也提高了护士的文化素质和修养。
2、提升技术水平  丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理的核心内容，知识全面、技术过硬、工作认真负责为首要的护理指征。加强理论知识的学习和知识的不断更新,严格执行“三查七对”和消毒隔离原则.执行医嘱及时准确，操作熟练到位。
3、提高管理水平 护理安全是护理质量的基石，是优质服务的关键，也是防范和减少医疗事故及纠纷的重要环节，要加强夜间巡视;病人视力差，夜间护士要多巡视，60岁以上病人必须留陪护，并且要保持地面的干燥;使用床栏，等等。
结果 提升了护士的整体素质，提高了护理服务质量，加强了技术操作水平。
结论 随着社会的发展、进步和人们保健意识的增强，人们对质量和服务有了越来越高的期望值，因此，必须改善服务态度，提高技术水平，提升护理质量。遵循“以病人为中心、以质量为核心”的宗旨来开展优质护理服务。