目的 探讨“优质护理服务示范病房” 模式下护理安全管理方法及实施效果。
方法 对2009年7月-2010年3月我科就诊120名患者分为两组，对照组采用传统护理模式，实验组在“优质护理服务示范病房”模式下，通过增强科室间协作，转变护理人员服务理念和工作模式，改善护理服务，实施“非惩罚性护理缺陷和不良事件上报制度”，加强护理安全管理等方法进行护理服务，比较两组患者护理效果。
结果 与实施“优质护理服务示范病房”活动前比较，护理缺陷和不良事件发生率降低，差异具有统计学意义（P﹤0.05），患者满意度显著增高（P﹤0.05），实现了护理服务零投诉。
结论 推行卫生部“ 优质护理服务示范工程”示范病房试点工作，可改善护理服务及护理安全，有效提升护理质量，构建和谐医患关系。