目的 优化就诊程序，改善就诊环境，提供人性化服务，提高病人满意和安全。
方法 2009年2月-2011年4月有劳动局、社会保障局统一安排，在我中心进行眼科的因病、因工伤丧失劳动能力程度的鉴定4028例，通过优化就诊程序，改善就诊环境，提供人性化服务，问卷调查病人满意率情况。
结果 通过优化就诊程序，改善就诊环境，提供人性化服务，问卷调查病人满意率上升，保证护理安全。
结论 视力残疾劳动力鉴定的病人是特殊群体，通过门诊护理管理提高，使病人满意、安全都有提高。