目的 通过对出院患者的电话回访，增进护患沟通，提高患者满意度，以达到护理质量持续改进的目的。
方法 建立出院患者电话回访制度，组织专职护理人员通过电话对2011年1月至5月患者出院后第2，7 天进行回访，征求患者及家属对住院期间护理服务的意见及建议。
结果 通过电话回访，增加了护患双方的互动性，并及时反馈，及时褒罚，及时制订并改进相应护理措施，并予以实施监督，使电话回访并不仅仅流于形式，使护理质量得以持续改进，提高患者满意度。