目的 探讨眼科专科医院住院部医疗纠纷原因分析与解决对策。
方法 通过对我院住院部2009年5月至2010年5月接收和处理的30起投诉进行回顾性原因分析，其中：⑴因全身疾病处理欠缺12例（40%）；⑵沟通缺乏5例（16.67%）；⑶手术等待时间过长6例（20%）；⑷患者自身因素2例（6.67%）；⑸礼仪风范欠缺2例（6.67%）；⑹费用纠纷3例（10%）。针对以上原因采取制定医疗风险识别预案，加强专科医院的员工对全身疾病的诊治与处理，完善告知制度，加强沟通技巧和员工素质教育，强调内向思维，加强内部管理等措施。
结果 通过采取一系列措施，30例投诉案例中，29例非常满意，1例基本满意，满意率100%，所有投诉纠纷被有效的控制，无继续恶化。
结论 专科医院需建立内科会诊制度，有内科疾病时应及时告知患者、及时诊治；不断提高自身医疗水平，提高服务质量，提高病人的满意度，出现问题及时有效的处理，能防止纠纷的进一步恶化，从而杜绝纠纷的发生。 | 
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