目的 所谓亲情优质护理服务，即是在提供临床护理服务活动中，增加精神的、文化的、情感的服务，其中心就是创新一种人性化理念，创建一个家居环境，奉献一片爱心，注重将人性化服务落实到护理工作的各个环节提高了护理人员的整体素质、护理工作的质量以及患者的满意度，树立了良好的职业形象。
方法 2.1  营造轻松和谐的就医环境  2.2  以人为本，转变护理观念  2.3  推行亲情优质护理服务 2.3.1  以细节体现品质  2.3.2  提高健康教育质量  2.3.3  延伸护理关怀 2.3.4  工休会是拉近护患距离的桥梁  
结果 在医院推行亲情优质护理服务活动，充分保障了患者的各项权益，最大限度地满足了患者的需求，使患者的满意度由87.5%上升至97.9%，护理质量明显提高。
结论 与去年同期相比，门、急诊患者增加了10%，病床使用率明显增加。在患者及大众心目中建立起良好的职业形象，也为医院的生存和发展树立起良好的护理品牌形象，不仅取得了良好的社会效益，也取得了良好的经济效益。