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| 浅谈与屈光手术患者沟通中的细节体会 |
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作者：黄春丽 文章来源：江北区爱尔眼科医院 点击数：342 更新时间：2012/9/13 
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| 当前医患关系紧张，医患沟通难以顺利进行，医患双方相互失信，各种医疗纠纷中很多是因为沟通不到位，手术风险表达不当带来的纠纷；患者对医疗效果期望值过高，尤其是屈光手术患者，医疗费高，医疗费用与期望疗效不相符，容易产生医患纠纷。加强医患沟通，努力提高医疗服务质量，是构建和谐医患关系的关键所在。医患沟通对临床医生尤其是手术医生极为重要。在与屈光手术患者沟通中的几点细节体会：一 语言沟通的体会。1，使用普通话，即柔和又亲切，尽量使用通俗易懂的语言。2，倾听 进行术前谈话时尽可能耐心，专心地倾听患者的诉说，并不时有所反应。倾听，是发展医患良好关系最重要的一步。3，接受 在工作中无条件的接受患者，不拒绝，厌恶，嫌弃和不耐烦。4，澄清 通过言谈举止，了解患者的基本情况，做手术的目的及期望值。根据不同患者，实事求是，有的放失的与其交流手术方式，疗效等。并把手术事实本身与患者的主观愿望尽可能分离开来。5，自信，但不可自大，做到不卑不亢。二 非语言沟通的体会。自然的面部表情和合适的肢体语言可以建立和谐的谈话氛围，可以表示关怀，使其放松，和患者的感情合拍。微笑，是没有人可以拒绝的武器。注重说话技巧，注重细节，认识沟通能力的重要性，加强人文精神关爱、尊重患者。良好的术前沟通可以有效的减少医疗纠纷。良好的医疗技术是手术成功的保障，良好的医患沟通是手术成功的前提，只要以诚相待，热情热心，基本上都达到了医患双方满意的效果。 |
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| 会议投稿录入：毛进 责任编辑：毛进 |
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