目的  加强眼科临床科室护理工作,改变服务观念,为眼科住院患者提供全新的优质护理服务,提高护理整体服务水平和服务质量,构建和谐的护患关系。
方法 严格按照卫生部、广东省卫生厅《优质护理服务示范病房实施方案》、《基础护理服务工作规范》和《眼科临床护理技术服务规范》等要求，从2010年10月至2012年4月在本院白内障、青光眼病区启动为优质护理服务示范病区，结合病区病人多为老年人、视力低下、周转快等特点，明确规划和目标,创新管理、落实措施、规范服务、监督评价等环节具体展开。
结果  提高了护理管理效能。住院患者对医院护理工作的满意度较2009年3月至2010年9月同期提高了6.9%;病区陪护率平均下降了34.8%，同病种病人入院等候时间缩短16分钟，出院等候时间降低了22分钟，护理不良事件发生率差异具有统计学意义(P﹤0.01)。
结论  创建优质护理服务示范病房,是推行人性化服务理念, 强调以病人为中心的整体护理理念,强化基础护理，减少护患冲突行之有效的新型护理管理模式。