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| 浅析眼科患者对护理工作满意度低的对策 |
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作者：陈娇 文章来源：沈阳爱尔眼视光医院 点击数：419 更新时间：2012/9/13 
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随着现代整体护理模式“以病人为中心”的普及和深化，随着社会物质文化水平的提高，随着医疗市场日益激烈的竞争，我们只有改变原有的护理模式，才能优化护患关系，减少及避免护理纠纷，病人满意度是评价医院医疗服务态度、服务质量和效果的一项反馈指标。从另一侧面反映护理工作的实际情况。
目的 研究提高眼科患者对护理工作满意度的对策。
方法 采取随机抽样的方法选择我院2011年5月—2012年3月住院病人100名。进行眼科护理工作满意度问卷调查，对护理工作满意度低的原因进行深刻，微观的分析。
结果 通过问卷调查结果的研究得出以下引发病人对护理满意度低的原因如下：(1)护士对病人的健康教育和心理指导不足。(2)临床护士主动服务意思不强，主动深入病房接触病人不够。(3)没有考虑到病人的收入，学历情况对其满意态度的影响。策略 1、与病人进行及时有效的沟通：可大致分语言沟通和非语言性沟通。语言沟通护士要首先注意在语言表情及动作上表现出对患者的友善和同情，态度诚恳而温和；其次，要注意谈话方式和谈话的内容。在非语言性沟通过程中，要语调舒缓而温和，使患者感到亲切和信任；同时，在与病人交谈时，眼神可以显示出一个人的特征，可以表达和传递情感。有人说：“微笑是最美好的语言”这话颇有道理。2、对眼科病人进行心理护理：（1）满足病人的自尊心，当病人踏人科室时，护士应立即主动热情地上前迎接病人。表现出主人的亲切和友善，使病人有宾至如归的感觉。（2） 消除紧张不安的心理。以热情诚恳的态度，亲切柔和的语言来接待病人，使其尽快熟悉医院环境，消除陌生感，产生安全感，增强对医护人员的信任。（3） 消除病人对疾病所产生的恐惧。病人入院后，护士应及时完成各项检查，详细询问病史，了解病人的心理状态。避免和缓解焦虑悲观心理，使心理冲突得到解脱，由悲观转为乐观，由失望转为充满希望，从而增强与疾病作斗争的信心和毅力，把焦虑的心理转移到积极配合治疗与护理中去。（4） 加强护士礼仪服务的规范建设，提高护理队伍的整体素质。为病人提供全方位的优质服务。
结论 护士应具备整体观念，为病人提供全方位、全过程满意的服务和护理。为了提高病人对眼科护理工作的满意度，增强眼科的相对优势，护理人员必须用新的思路解决管理中遇到的新问题，提高对病人健康教育指导、心理护理和主动服务意识，重视护理服务的各个方面，满足不同人群的健康需求，达到病人最高满意度。 |
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| 会议投稿录入：毛进 责任编辑：毛进 |
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