目的 为了提高眼科住院患者对护士服务的满意度,加强对眼科病区实行统一有效的护理管理,制定出一整套完善标准化的健康宣教内容,对于眼科临床护理管理工作具有重要意义。 方法 必须结合眼科病房病种的特殊性,制定出规范化的健康宣教内容,有利于病区管理,同时可以有效地指导临床护理管理工作的开展。1.宣教的内容:切实结合病区宣教内容的几大方面,以入院宣教、术前宣教、术后宣教、以及出院指导为着手点,丰富基础宣教的内容。再结合病区患者病种的特殊性,制定出相关疾病的宣教介绍。2.宣教的方法与技巧:宣教后对管理病区的帮助性的大小决定着宣教的成功与否,同样的宣教内容采用一定的宣教方法和技巧对宣教的效果启到事半功倍的效果。2.1宣教者的语速:针对眼科病房患者年龄偏大的特点,宣教者要放慢语速。2.2宣教者的声音:宣教者的声音一定要富有亲和力,多使用一些文明用语和拉近与患者之间距离的话语。2.3宣教的形式:以大屏播放幻灯片的形式,图文并茂,吸引患者的倾听欲望。2.4宣教者与患者的沟通技巧:2.4.1.调动倾听者的情绪,问一些让大家可以回答出来的问题,让患者能够得到满足感。2.4.2.吸引倾听者的眼球:可以向患者提出一些他们特别想知道的问题。3.宣教者的要求:一定要具有丰富的眼科临床护理经验的护士来担任,能够充分地诠释这一整套宣教内容,能够应变倾听者提出的灵活性问题。4.病区宣教工作的连续性:将病区的宣教内容当成护理工作的重点来进行,安排一个固定的班次,每天结合患者的宣教内容的需求性进行循环宣教。这样可以牢固患者对宣教内容的掌握。 结果 规范化的健康宣教的实施对眼科临床护理管理工作具有重要意义。 结论 规范化的健康宣教内容的制定有利于宣教内容的有效实施,有利于病区环境的管理,有利于科内护士宣教水平的提高,有利于患者满意度的提高。 |