方法：1：晨练形式：每日提前10分钟上岗进行基本礼仪培训，要求工装整齐，淡妆上岗，发自内心的微笑，而不是为了微笑而微笑;应大体、亲切、让患者感到开心及信任。2、找一位语言沟通强的护士带领大家一起练习礼貌用语您好、请您等。3、肢体语言的培训：包括各指引手势。4、特殊患者视力检查：对于特殊患者视力检查技巧，如：婴幼儿、弱视及弱视的视力复查检查，斜视、眼球震颤、手术前、手术后患者的检查，培训后做到现场演示。5、参加视光科室的专业技术培训：每周一次业务培训，由医生、技师、配镜员讲解眼视光方面的知识。以提高护士全面的专业技能，可以面对患者提出的各种问题对答入流。

结果：通过以上对护士的培训及服务方面的练习，视光科室的患者满意度由一年前的96%提高至97%，护士的职业信仰得到提升，工作更加主动积极。

结论：开展服务培训是长期系统的工作，不断的优化培训内容和流程，以此提高民营医院优质护理服务工作。