3、收费系统
   医院里收费点基本设在护士接待站，且数量多。患者看完病后一次付费,不需要反复找收费处。
   4、以医生为中心
   医生只负责看病,如清洗激光镜头这类的工作都由护士负责，有专人唤病人、放病历、盖图章。每个诊室安排一名无医学背景的助理,负责按医嘱给病人点眼药,整理递送病例,按顺序叫病人,解释并安排进一步的检查项目。如此则大大节省了医生的时间。医院挂号登记处的操作人员均非本院在编人员，由社会上招聘，每到年终时由医生为相关服务人员（如技师、护士、助理和其它辅助人员）的工作打分，得分低的服务人员将被淘汰，这样的评分制度能够激励服务人员提高服务质量。
   5、以患者为中心,服务意识强
   院内电脑都是连网的，因此病人预约各项检查等都可在同一个柜台完成,无需专门到放射科和超声诊断科。如果眼科的病人需要继续看其他科,就可在眼科柜台预约(医生写上3周后复诊就可以,再到柜台统一预约时间),病人对此十分满意。就诊、预约到付款基本是一站式服务。眼科本身也有很多独立的检查专科，很多像老年黄斑变性这样需要多次复查的病人，可在复诊日做相关检查，之后直接看医生。眼科手术95%以上为门诊手术。
   医生十分重视对病人病情的解释，会很详细地为病人解释检查化验结果、诊断思路、治疗建议和可能产生的结果，有利于病人了解病情，形成融洽的医患关系。
   6、重视年轻医生培训
   医院对年轻医生有固定的轮转专业和时间要求,每周有专业组教授讲课和主治医生讲课,每月安排测验、病例分析和继续教育，内容丰富。
   年轻医生(住院医和主治医生)在副高前不能完全独立出诊,需与教授共同出诊。独自制定治疗方案均要向教授汇报，有问题可马上请教。
   医院明确规定,普通门诊病人不能挑选医生,预约时随机分配,但需告知病人有教授一同出诊。普通门诊病人手术不能指定医生，一般均为带教病例，医生在带教手术时会在一旁指导整个手术过程，并详细讲解，避免发生医疗差错。每名住院医生必须在手术上先积累到50个ECCE病例才可进入PHACO手术阶段，一般在前三年住院医期间学会ECCE，在主治医期间可以做PHACO，进入眼底专业组做fellow后才可以做玻切。每个阶段必须累积一定的手术量。
   7、鼓励医生参加国际会议
   我在参观时适逢美国AAO会议和北京APAO以及在新加坡举行的APVRS，这几个会议期间，科室基本停诊，副高以上医生都可以出国参加会议，低年医生也积极参加在本地举行的国际会议。
   8、后勤系统高效
   Tan Tock Seng医院是一家综合医院，行政管理效率很高。医院充分为病人着想，只要是临床需要的设备，都会迅速购入。例如，眼科医生从美国AAO开会回来，了解到美国新的眼内植入人工晶体可以扩大视野，有助于低视力患者，即与医院联系引进这种晶体，短短几个月后这种晶体就已经用于该院临床了。
   9、在诊室硬件布局注意细节
   令我印象深刻的，是每个诊室（普通门诊和特需门诊）均配备全套直接镜、间接镜、78D、90D等，电脑里存有可用于向病人解释病情的PPT、眼底解剖图，诊桌上均有眼球模型、画图彩笔、眼底图章。这些均由助理负责保管，助理要在医生出诊前摆放好。由于眼科检查对光线有特殊要求，室内照明需经常开关，医院就将室内灯的开关设在诊桌旁或靠近诊桌的墙壁上，医生伸手可及，很人性化。

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