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| 口碑营销之我见 |
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作者：王家驰 … 文章来源：河南省 郑州艾格眼科医院 450004 点击数：428 更新时间：2011/5/13 11:58:00 
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| 非信无以使民，非民无以守国
民营医院只有保持盈利才可能保持持续性经营，而获得医疗收入的唯一途径就是获得患者，而患者在口碑、品牌、价格等方面的影响下选择适合自己的就医单位，因此谁的市场/营销更能迎合患者需求，赢得患者的心，谁将获得保持持续性经营的权利。
“医院”这个名词，在大部分百姓心中是为人民服务、治病救人的结合体，而“民营医院”这个名词在经过一段时间的经营后，在人心中却充满了商业化浓重、医疗技术不可靠、医疗纠纷多等消极看法，刘保松先生曾遗憾的表示：“虽然年收入过亿的武汉艾格眼科医院有着很强的品牌影响力，但依然无法使每一位武汉市民改变对民营医院的消极看法。”因此，新成立的民营医院采用长篇累牍的自我标榜与夸大、抨击同行业对手，以及对承诺和医疗严谨性的忽视，必然使口碑环境和自身经营情况更加恶化。
如果百姓对于医院的基础需求是为人民服务，那么就该得到尊重，因此引出的市场/营销行为就应该淡化商业化色彩，注重公益性服务。由此，医院可以有计划的、灵活的运用科普知识宣教、义诊、“零”距离服务、免费的医疗救助等公益形式，公益行为与媒体进行有效的配合，建设能与参与者进行有效沟通的平台或管道，看重任何一个反馈，同时注重承诺的切实执行、注重医疗护理的技术及严谨性、注重保持医护的良好服务心态，由此循环往复不断积累的结果将是使医院收获倍增的诚信，成为民营医院立足、持续性经营的基础 |
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| 会议投稿录入：毛进 责任编辑：毛进 |
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