目的 探讨医疗质量管理、服务质量管理、医患沟通，医疗纠纷的防范与处理是门诊管理的重要内容。
方法 2009.1—2009.12门诊调查就诊患者，意见及建议分类解决。
结果 门诊调查1008人次，患者提出意见44条，协同部门解决33条，满意度为95.6%。
结论 到满意服务要: 要以诚信服务为宗旨，医务人员的业务素质是决定医疗效果的直接因素，良好的职业道德和工作作风是防范医疗纠纷的根本因素