目的 我国人民的就医心理和行为随着我国医疗体系的不断演变而改变，眼科属于高度竞争及侧重于商业运营的医疗行业，本研究旨在了解长沙眼科医院患者就医心理与行为的现状，探讨其产生的原因及影响因素；通过对影响患者就医心理与行为因素的分析，为指导眼科医院管理的发展，优化医患关系，促使医院实现经济价值和社会价值的最大化，从而更好地为患者提供高质量的医疗服务。
方法 采用横断面研究的方法，由调查员随机发放调查问卷，以无记名方式答卷，答卷完毕后立即收回。调查2011年4月在长沙大型眼科医院就诊的231位患者，有效回收问卷222份，回收率为96.1％。用SPSS统软件进行统计分析。
结果 调查显示：年龄、学历、收入、职业、居住地、医疗支付方式6个因素与选择医院具有显著统计学联系。其中：76.8％患者在乎每次花费的医疗费用；72.3%的患者介意医院的服务态度及环境；92.3% 的患者希望得到知名专家的诊疗服务，仅0.9％患者能接受得到学历较高的年轻医生的诊治；57.4％患者将不能及时就诊的原因归于对眼病知识不了解；78.6％患者选择专科或大型综合医院眼科为自己的首诊医疗单位；72.5％患者认为自己与医院的关系是疾病与治疗的关系；42.1％的患者在在治疗效果不佳或出现医疗缺陷时能谅解，希望医院道歉并给予减免医疗费用； 68.2％患者在看病或者选择医生前会“托关系”或者“找熟人”；54.4％患者认为医生最重要的是增强责任心； 86.5％患者希望医生对对疾病和检查结果进行更详细的解释；32％的患者表示能接受给医务人员打红包。88.9％的患者认为医院最重要的是医疗水平；43.8％的患者接受50元以上专家号；85.4％以上患者希望挂号、取药、交费在10分钟内，82.5％患者希望医生交流的时间在20分钟左右。
结论 大部分患者首诊选择专科眼科医院大型综合医院的眼科，主要影响因素是年龄、学历、职业、居住地、收入和医疗支付方式。大部分患者就医时会关注医疗费用，选择医院最看重医疗水平，多数患者看病会找熟人或托关系，希望医生与患者多沟通对疾病多做解释，希望挂号、交费、取药、候诊的时间越短越好，出现医疗缺陷或事故时，少数患者提出能谅解。