我于2010年8月23日至12月6日赴新加坡Singapore National Eye Center(SNEC)、Tan Tock Seng Hospital及Camden Medical Center眼科参观学习,新加坡的卫生体制和以上三家医疗机构的先进管理令我印象深刻，同时也引发了我的思考。

新加坡卫生体制和眼科发展概况

   新加坡的医疗系统按照地域规划分为东、西两部分。东部由Singhealth group负责管理,西部由National health group负责。公立医院的眼科主要是东部的SNEC,其前身是新加坡最大的综合医院Singapore general hospital的眼科,在行政上较为独立,管理十分高效。西部则以Tan Tock Seng Hospital眼科为主。Camden Medical Center是一家著名的私立眼科医院,位于中心商业区Orchard路上。
   新加坡政府给公民和永久居民发放政府补贴(类似医保),患者如用政府补贴就诊只能到公立医院的眼科。有钱阶层和外国人主要在公立医院的private clinic(相当于我院的特需门诊)或者私立医院挂private号。
   由于新加坡曾是英属殖民地，因此其医院体制基本沿袭了欧美的管理方式，十分有序高效。

管理特色

   新加坡政府认为,医生是国家投资培养的优秀人才,是医院最珍惜的财富。医生的本职工作是为病人提供优质服务,解释清楚病情,制定有效的治疗方案。为此，医院为医生创造最佳的工作环境,给予最高的尊重。医院的管理模式很先进,流程合理，处处体现着“以病人为中心”的理念，在那里看病，无论是普通门诊病人还是特需病人都会得到同样的尊重和优质的服务。
   医院病人多，医生工作效率高，医院效益好，这是一个良性循环。之所以做到这一点，我认为是以下几个系统发挥的重要作用:
   1、转诊系统
   新加坡卫生部规定,使用政府补贴看病的病人,必须首先到社区医院就诊。如果社区医院认为需要转诊上级医院,则由社区医生开转诊单,预约到上级医院。如果病人直接到上级医院看病,只能预约特需门诊。卫生部在社区医院转诊方面有明文规定，这种转诊系统使上级医院的医生可以集中诊治一些较复杂的病例。
   2、电子预约系统
   新加坡电话和网上预约系统十分发达, 接线员反应快,态度好, 耐心解答病人的询问,做基本的就诊提醒。所有患者就诊都需要通过电话或网上预约，能当天看病的可能很小。患者按照预约时间分批就诊，门诊井然有序。

[1] [2] [3]  下一页